Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen sus datos personales en el marco de la plataforma de gestión de comentarios en redes sociales ofrecida bajo la marca Commento ("Commento" o el "Servicio"). Al utilizar el Servicio o ponerse en contacto con nosotros, acepta las prácticas descritas en esta política; la política puede actualizarse periódicamente y la versión vigente se publica en esta página.

1. Responsable del Tratamiento

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("RGPD") y la legislación aplicable, el responsable del tratamiento de datos personales relacionados con el Servicio Commento es:

  • Razón Social: Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.
  • Dirección: Çankaya, Ankara, Turquía
  • Correo electrónico: info@commento.co

Puede dirigir sus solicitudes en el marco del RGPD a la dirección de contacto anterior. Los usuarios residentes en la UE pueden ejercer sus derechos a través de los mismos canales; se reserva el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de control local cuando corresponda.

2. Datos Personales Recopilados

Para la prestación del Servicio, pueden tratarse las siguientes categorías de datos personales:

Datos de cuenta e identidad: nombre, apellido, nombre de empresa o marca, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), contraseña o identificadores técnicos utilizados para la autenticación.

Datos de redes sociales y OAuth: tokens de acceso compartidos a través de los procesos OAuth o API de las plataformas al conectar Instagram, Facebook, YouTube u otras plataformas compatibles, identificadores de cuenta, nombres de página o canal, información visible del perfil y metadatos técnicos necesarios para la gestión de comentarios.

Datos de comentarios y contenido: textos de comentarios visualizados, respondidos o procesados para moderación a través del Servicio, nombres de usuario de los remitentes y metadatos relacionados proporcionados por las plataformas de redes sociales.

Datos de uso y técnicos: registros de sesión y actividad, dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, sistema operativo, tiempos de acceso, estadísticas de clics y uso de funciones dentro del Servicio, informes de errores y rendimiento.

Si los pagos se procesan a través de un proveedor de servicios de pago, los datos de tarjeta o banco pueden no almacenarse directamente en los servidores de Commento; en este caso, se aplica la política de privacidad del proveedor correspondiente.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Los datos recopilados se tratan de forma limitada para las siguientes finalidades:

  • Creación de su cuenta Commento, autenticación de identidad y control de acceso
  • Conexión segura de cuentas de redes sociales y recopilación, visualización, respuesta y moderación de comentarios
  • Prestación de funciones de análisis con inteligencia artificial, análisis de sentimiento e informes
  • Ejecución del contrato, facturación y soporte al cliente
  • Seguridad del servicio, prevención del fraude, detección de uso indebido y cumplimiento de obligaciones legales
  • Desarrollo de productos, análisis estadístico e informes anonimizados
  • Envío de notificaciones técnicas, actualizaciones y (de acuerdo con sus preferencias) comunicaciones de marketing

4. Base Legal

Para los usuarios residentes en el Espacio Económico Europeo o en otras regiones donde se aplica el RGPD, las actividades de tratamiento se basan en las bases legales del artículo 6 del RGPD: ejecución del contrato, interés legítimo, obligación legal o consentimiento explícito (por ejemplo, para marketing opcional o determinadas cookies).

Si se tratan datos personales sensibles, esto solo se realiza en los casos previstos por la ley o basados en el consentimiento explícito, con medidas de seguridad adicionales.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web y aplicación pueden utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para la gestión de sesiones, seguridad, recordar preferencias y (cuando se permite) fines analíticos o de marketing.

  • Cookies esenciales: Necesarias para las funciones básicas del sitio o la aplicación; desactivarlas puede afectar el uso del Servicio.
  • Cookies de rendimiento y analíticas: Nos ayudan a comprender el uso; cuando es posible, trabajan con datos anónimos o seudonimizados.
  • Cookies de preferencias: Recuerdan el idioma, la región o la configuración de la interfaz.

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador o (cuando se proporcione) actualizar sus preferencias a través del banner de cookies. Para las cookies de terceros, se recomienda consultar las políticas de los proveedores correspondientes.

6. Períodos de Conservación de Datos

Los datos personales se conservan durante el período requerido por la finalidad del tratamiento y en el marco de las obligaciones legales de prescripción, contabilidad, fiscalidad o conservación regulatoria. Cuando la finalidad desaparece o expira el período de conservación, los datos se eliminan, destruyen o anonimizan.

A modo de ejemplo: los datos de cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa y durante un período técnico y legal razonable tras el cierre de la cuenta; los registros de seguridad suelen conservarse por períodos limitados; los consentimientos de marketing se conservan hasta su revocación o hasta que finalice la finalidad. Los períodos pueden actualizarse a medida que evolucione el Servicio.

7. Seguridad de los Datos

Bigbrains Yazılım Teknolojileri aplica medidas técnicas y administrativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales. Estas incluyen cifrado (en tránsito y, cuando corresponda, en almacenamiento), controles de acceso, formación del personal, evaluaciones de seguridad periódicas y vinculación contractual de los subencargados.

Recordamos que la transmisión de datos por Internet no es 100% segura; los usuarios también deben utilizar contraseñas seguras y no compartir la información de su cuenta. Si detecta una situación sospechosa, notifíquenos inmediatamente a info@commento.co.

8. Compartición con Terceros y Transferencia Internacional

Sus datos solo se comparten en la medida necesaria para la prestación del Servicio y en las siguientes situaciones:

  • Plataformas de redes sociales: Para la gestión de comentarios, se aplican las condiciones de API y las políticas de privacidad de Meta (Facebook/Instagram), Google (YouTube) y proveedores similares.
  • Proveedores de infraestructura y nube: servicios de alojamiento, respaldo, correo electrónico y seguridad.
  • Herramientas de analítica y comunicación: medición de uso o envío de notificaciones (sujeto a sus preferencias y contratos).
  • Requerimientos legales: órdenes judiciales o solicitudes vinculantes de autoridades competentes.

Sus datos pueden ser procesados en servidores o por subencargados fuera de Turquía. En este caso, se procura proporcionar las garantías adecuadas conforme al RGPD (cláusulas contractuales tipo, decisión de adecuación o consentimiento explícito, etc.).

9. Servicios de la API de YouTube

Este Servicio utiliza los Servicios de la API de YouTube ("YouTube API Services") para permitir a los usuarios conectar sus canales de YouTube, obtener comentarios de videos y realizar análisis de comentarios. Al usar las funciones relacionadas con YouTube de este Servicio, usted acepta quedar vinculado por los Términos del Servicio de YouTube.

Nuestro uso de la información recibida de los Servicios de la API de YouTube se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Para más información sobre cómo Google gestiona sus datos, consulte la Política de Privacidad de Google.

Datos a los que accedemos mediante los Servicios de la API de YouTube: Cuando conecta su cuenta de YouTube a Commento a través de OAuth 2.0, accedemos y procesamos los siguientes datos de YouTube:

  • Información del canal (ID del canal, nombre del canal, ID de la lista de reproducción de subidas)
  • Metadatos del video (títulos, descripciones, miniaturas, estadísticas como número de visualizaciones/me gusta/comentarios)
  • Comentarios y respuestas de videos (texto del comentario, nombres de autor visibles, marcas de tiempo, número de me gusta, número de respuestas)

Finalidad del uso: Estos datos se utilizan únicamente para proporcionar análisis de comentarios, análisis de sentimientos, insights impulsados por IA, moderación de contenido y funciones de informes dentro de la plataforma Commento. Los Datos de la API de YouTube NO se venden, redistribuyen ni se utilizan con fines publicitarios.

Conservación de datos: Los Datos de la API de YouTube se almacenan durante un máximo de 90 días y se eliminan automáticamente después. Las métricas derivadas (puntuaciones de sentimiento agregadas, análisis anonimizados) pueden conservarse por más tiempo con fines de informes históricos, pero no se retiene ningún texto de comentario individual más allá de 90 días.

Revocación del acceso: Puede revocar el acceso de Commento a sus datos de YouTube en cualquier momento mediante dos métodos:

Eliminación de datos: Tras la revocación del acceso o la eliminación de la cuenta, todos los Datos de la API de YouTube almacenados asociados con su cuenta se eliminarán dentro de los 7 días, de acuerdo con los Términos del Servicio de la API de YouTube.

Contacto: Si tiene preguntas o quejas sobre nuestro uso de los Datos de la API de YouTube, póngase en contacto con nosotros en info@commento.co.

10. Derechos del Interesado

Conforme al RGPD, los derechos de los residentes incluyen: acceso, rectificación, supresión ("derecho al olvido"), limitación del tratamiento, portabilidad de datos y oposición; en los tratamientos basados en el consentimiento explícito, también existe el derecho a retirar el consentimiento.

Puede enviar sus solicitudes con información que permita verificar su identidad a info@commento.co. Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos legales; en caso de solicitudes excesivamente repetitivas o infundadas, se puede aplicar una tarifa o una justificación de denegación.

11. Privacidad de los Menores

Commento no está comercialmente dirigido a menores. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 18 años. Los padres o tutores que consideren que se están tratando datos de sus hijos pueden ponerse en contacto con nosotros.

12. Cambios en la Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse. En caso de cambios importantes, se proporcionará información por correo electrónico o mediante notificación dentro del Servicio. La fecha de entrada en vigor se muestra como "Última actualización" en el encabezado de la página; le recomendamos que revise esta página periódicamente.

13. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, datos personales o esta política:

  • Correo electrónico: info@commento.co
  • Responsable del tratamiento: Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Çankaya, Ankara, Turquía