Estos Términos de Uso ("Términos") regulan los derechos y obligaciones relativos al uso del servicio de software en línea llamado Commento (la "Plataforma", el "Servicio"), operado por Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. (la "Empresa", "nosotros"). Al acceder a la Plataforma o utilizar el Servicio, declara que ha leído, comprendido y acepta vincularse a estos Términos. Si no acepta los Términos, por favor no utilice la Plataforma.

1. Definiciones

Plataforma / Servicio: Servicio de software basado en la nube ofrecido bajo la marca Commento, que incluye la recopilación, moderación, análisis, notificaciones y las integraciones relacionadas de comentarios en redes sociales, así como las interfaces web, APIs y aplicaciones cliente/móviles (si las hubiera) asociadas.

Usuario: Persona física o jurídica que se registra en la Plataforma o establece una relación contractual con la Empresa; incluyendo sus usuarios autorizados y personal.

Cuenta: Identidad de usuario creada por el Usuario para acceder a la Plataforma o asignada por la Empresa, incluyendo los niveles de autorización y configuraciones asociadas.

Contenido: Datos cargados por el Usuario en la Plataforma, procesados o tratados dentro del ámbito del Servicio a través de plataformas de redes sociales de terceros (textos de comentarios, información de perfil, adjuntos y similares).

Suscripción: Paquete de Servicio ofrecido con funcionalidades y límites de uso específicos, definido como de pago o período de prueba.

2. Alcance del Servicio

Commento ofrece herramientas para la gestión, clasificación, moderación, análisis con inteligencia artificial y distribución en flujos de trabajo de equipo de los comentarios procedentes de Instagram, Facebook, YouTube y otros canales anunciados dentro del ámbito del Servicio, desde un único panel. El alcance del Servicio está sujeto al plan seleccionado, a la disponibilidad de las integraciones y a las políticas de API/uso de las plataformas de terceros.

La Empresa puede desarrollar, modificar, retirar temporal o permanentemente funcionalidades por razones de competencia, seguridad o técnicas. Los cambios importantes se notifican con antelación cuando sea posible; en caso de requisitos de seguridad urgentes o legales, el período de notificación puede reducirse o comunicarse posteriormente.

3. Creación de Cuenta y Responsabilidades

Es su responsabilidad que la información proporcionada durante el registro sea correcta, actualizada y completa. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara que tiene autorización para utilizar la Plataforma y asumir compromisos vinculantes.

Es obligación del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y claves API, prevenir el acceso no autorizado y ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta. En caso de detectar un uso sospechoso, debe notificarnos inmediatamente a info@commento.co.

La Empresa se reserva el derecho de suspender, restringir el acceso o rescindir la cuenta en casos de violación de seguridad, sospecha de fraude, impago o incumplimiento de estos Términos.

4. Reglas de Uso de la Plataforma

El Usuario utiliza la Plataforma únicamente de conformidad con la legislación vigente, los términos de uso de las plataformas de redes sociales de terceros y estos Términos. Queda prohibido: (i) hacer un uso indebido del Servicio, difundir software malicioso o amenazar la seguridad; (ii) recopilar datos sin autorización, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente del Servicio (salvo los límites legalmente permitidos); (iii) vulnerar los derechos de otros usuarios o terceros; (iv) generar o difundir contenido que promueva spam, acoso, discurso de odio o actividades ilegales; (v) abusar de la automatización para superar cuotas o límites técnicos.

El Usuario es responsable de completar los procesos de OAuth/permisos necesarios al conectarse a plataformas de terceros. Si se revocan los permisos o el tercero corta el acceso, las funciones correspondientes pueden no funcionar; en este caso, la responsabilidad de la Empresa se limita a lo establecido en estos Términos.

4.1. Servicios de API de Terceros

Commento utiliza los Servicios de la API de YouTube (YouTube API Services), la API Graph de Meta (Facebook/Instagram) y otras API de terceros para proporcionar sus funciones. Al utilizar las funciones relacionadas con YouTube de Commento, usted reconoce y acepta que:

De manera similar, para las plataformas Meta (Facebook e Instagram), usted acepta quedar vinculado por los Términos de la Plataforma Meta y la Política de Uso de Datos aplicables.

5. Derechos de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos el software, el diseño, las marcas, el logotipo, la documentación y los elementos de interfaz de la Plataforma, pertenecen a la Empresa o a sus licenciantes. Los Términos le otorgan únicamente un derecho de uso personal o interno, no transferible y no exclusivo durante el período del contrato; queda prohibida la ingeniería inversa, la copia (excepto las copias necesarias para respaldo), la distribución o la sublicencia comercial.

El Usuario garantiza que los derechos sobre el Contenido que carga o que permite que se procese a través del Servicio le pertenecen a él o a terceros legalmente autorizados. En este contexto, otorga a la Empresa la licencia limitada necesaria para proporcionar, mejorar el Servicio y cumplir con las obligaciones legales.

6. Condiciones de Pago y Suscripción

En los planes de pago, los precios, el ciclo de facturación, los impuestos y el método de pago están sujetos a la información vigente en el pedido o en la Plataforma. Si los pagos no se realizan a su vencimiento, el Servicio puede ser suspendido o terminado.

Los períodos de prueba y las campañas se anuncian por separado; si no se cambia a un plan de pago al finalizar el período, el acceso puede ser restringido. Las condiciones de reembolso y cancelación se aplican en el marco de los términos mostrados en el momento de la compra y la legislación de consumo. Para la renovación, cancelación o reducción de la suscripción, debe seguir la configuración de la cuenta en la Plataforma o el acuerdo escrito con la Empresa.

7. Nivel de Servicio e Interrupciones

La Empresa se esfuerza razonablemente por asegurar la continuidad del Servicio. Sin embargo, pueden producirse interrupciones, retrasos o problemas de sincronización de datos debido a la infraestructura en la nube, mantenimiento, actualizaciones, interrupciones de API de terceros o causas de fuerza mayor.

Los mantenimientos planificados se anuncian con antelación cuando sea posible. Las actualizaciones de seguridad críticas pueden realizarse sin previo aviso. A menos que se defina un SLA (acuerdo de nivel de servicio) en un contrato separado, estos Términos representan una prestación de Servicio estándar para uso general.

8. Limitaciones de Responsabilidad

En la medida permitida por la legislación obligatoria aplicable, la Empresa no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o reclamaciones de terceros derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio; la responsabilidad total puede limitarse a las tarifas pagadas por el Usuario a la Empresa en los doce (12) meses anteriores al evento correspondiente (cero en caso de uso gratuito).

Esta limitación se aplica a los daños previsibles derivados del contrato y no restringe los derechos de los consumidores derivados de la ley. El tratamiento de datos personales se regula por separado en el marco del RGPD y la Política de Privacidad.

9. Resolución y Cancelación

El Usuario puede resolver la suscripción o la cuenta a través de la configuración de la cuenta o mediante notificación escrita a la Empresa. La Empresa puede suspender o resolver el Servicio por incumplimiento de los Términos, requisito legal o por razones de seguridad.

Tras la resolución, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación, se puede proporcionar un plazo razonable para la eliminación o exportación de sus datos; los detalles dependen de la Política de Privacidad y los procesos técnicos. Las tarifas acumuladas y las condiciones del período de uso previos a la resolución se resuelven de acuerdo con las disposiciones vigentes en el momento de la compra.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

La interpretación y aplicación de estos Términos se rigen por las leyes de la República de Turquía. En los litigios que puedan surgir entre las partes, los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Ankara serán competentes; para las personas físicas que actúen en calidad de consumidores, se reservan las disposiciones obligatorias de la legislación de consumo aplicable.

11. Modificaciones

La Empresa puede actualizar estos Términos en función del modelo de negocio, la legislación o los requisitos del Servicio. El texto actualizado entra en vigor cuando se publica en la Plataforma; en caso de cambios importantes, se proporcionará información por correo electrónico o notificación en el panel. Continuar utilizando el Servicio después de la modificación significa que acepta los Términos actualizados.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o el Servicio Commento: Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Çankaya/Ankara, Turquía — Correo electrónico: info@commento.co