Bu Kullanım Koşulları (“Koşullar”), Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. (“Şirket”, “biz”) tarafından işletilen Commento adlı çevrimiçi yazılım hizmetinin (“Platform”, “Hizmet”) kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler. Platforma erişerek veya Hizmeti kullanarak bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz. Koşulları kabul etmiyorsanız lütfen Platformu kullanmayınız.

1. Tanımlar

Platform / Hizmet: Commento markası altında sunulan, sosyal medya yorumlarının toplanması, moderasyonu, analizi, bildirimleri ve ilgili entegrasyonları içeren bulut tabanlı yazılım hizmeti ve bağlı web arayüzleri, API’ler ve mobil/istemci uygulamaları (varsa).

Kullanıcı: Platforma kayıt olan veya Şirket ile sözleşme ilişkisi kuran gerçek veya tüzel kişi; bunların yetkili kullanıcıları ve personeli dahil.

Hesap: Kullanıcının Platforma erişmek için oluşturduğu veya Şirket tarafından tahsis edilen kullanıcı kimliği, yetki düzeyleri ve ilişkili ayarların bütünü.

İçerik: Kullanıcı tarafından Platforma yüklenen, işlenen veya üçüncü taraf sosyal medya platformları üzerinden Hizmet kapsamında işlenen veriler (yorum metinleri, profil bilgileri, ekler ve benzeri).

Abonelik: Ücretli veya deneme süreli olarak tanımlanan, belirli özellik ve kullanım limitleriyle sunulan Hizmet paketi.

2. Hizmetin kapsamı

Commento; Instagram, Facebook, YouTube ve Hizmet kapsamında duyurulan diğer kanallardan gelen yorumların tek bir panel üzerinden yönetilmesine, sınıflandırılmasına, moderasyonuna, yapay zeka destekli analizlere ve ekip iş akışlarına uygun dağıtımına yönelik araçlar sunar. Hizmetin kapsamı, seçilen plana, entegrasyonların kullanılabilirliğine ve üçüncü taraf platformların API/kullanım politikalarına tabidir.

Şirket, rekabet, güvenlik veya teknik nedenlerle özellikleri geliştirebilir, değiştirebilir, geçici veya kalıcı olarak kaldırabilir. Önemli değişiklikler mümkün olduğunca önceden bildirilir; acil güvenlik veya yasal gerekliliklerde bildirim süresi kısaltılabilir veya sonradan duyurulabilir.

3. Hesap oluşturma ve sorumluluklar

Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması sizin sorumluluğunuzdadır. Tüzel kişi adına işlem yapıyorsanız, Platformu kullanma yetkisine sahip olduğunuzu ve bağlayıcı taahhütler verebileceğinizi beyan edersiniz.

Giriş bilgilerinizin ve API anahtarlarınızın gizliliğini korumak, yetkisiz erişimi önlemek ve hesabınızda gerçekleşen tüm faaliyetlerden sorumlu olmak Kullanıcı’nın yükümlülüğüdür. Şüpheli kullanım tespit ettiğinizde derhal info@commento.co adresinden bize bildirmeniz gerekir.

Şirket, güvenlik ihlali, dolandırıcılık şüphesi, ödeme temerrüdü veya bu Koşulların ihlali hallerinde hesabı askıya alma, erişimi kısıtlama veya feshetme hakkını saklı tutar.

4. Platform kullanım kuralları

Kullanıcı, Platformu yalnızca yürürlükteki mevzuata, üçüncü taraf sosyal medya platformlarının kullanım şartlarına ve bu Koşullara uygun şekilde kullanır. Aşağıdakiler yasaktır: (i) Hizmeti kötüye kullanmak, zararlı yazılım yaymak veya güvenliği tehdit etmek; (ii) izinsiz veri toplama, tersine mühendislik veya Hizmetin kaynak kodunu elde etmeye çalışmak (yasal olarak müsaade edilen sınırlar hariç); (iii) başka kullanıcıların veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek; (iv) spam, taciz, nefret söylemi veya yasadışı faaliyetleri teşvik eden içerik üretmek veya yaymak; (v) kota veya teknik sınırları aşmak için otomasyonu kötüye kullanmak.

Kullanıcı, üçüncü taraf platformlara bağlanırken gerekli OAuth/izin süreçlerini tamamlamakla yükümlüdür. İzinlerin kaldırılması veya üçüncü tarafın erişimi kesmesi halinde ilgili özellikler çalışmayabilir; bu durumda Şirket’in sorumluluğu bu Koşullarda belirtilen sınırlar dahilindedir.

4.1. Üçüncü Taraf API Hizmetleri

Commento, özelliklerini sağlamak için YouTube API Hizmetlerini (YouTube API Services), Meta (Facebook/Instagram) Graph API ve diğer üçüncü taraf API'larını kullanır. Commento'nun YouTube ile ilgili özelliklerini kullanarak aşağıdakileri kabul etmiş sayılırsınız:

Benzer şekilde Meta platformları (Facebook ve Instagram) için geçerli Meta Platform Şartları ve Veri Kullanım Politikası'na bağlı kalmayı kabul edersiniz.

5. Fikri mülkiyet hakları

Platform’un yazılımı, tasarımı, markaları, logosu, dokümantasyonu ve arayüz öğeleri dahil tüm fikri mülkiyet hakları Şirket’e veya lisans verenlerine aittir. Koşullar size yalnızca sözleşme süresince, kişisel veya iç işletme amaçlı, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanır; tersine mühendislik, kopyalama (yedekleme için gerekli kopyalar hariç), dağıtım veya ticari alt lisans verme yasaktır.

Kullanıcı, Platforma yüklediği veya Hizmet aracılığıyla işlenmesini sağladığı İçerik üzerindeki hakların kendisine veya yasal olarak yetkili olduğu üçüncü kişilere ait olduğunu garanti eder. Bu kapsamda Şirket’e, Hizmeti sağlamak, iyileştirmek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli sınırlı lisansı vermiş olursunuz.

6. Ödeme ve abonelik koşulları

Ücretli planlarda fiyatlandırma, faturalandırma döngüsü, vergi ve ödeme yöntemi, sipariş veya Platform üzerindeki güncel bilgilere tabidir. Ödemeler vadesinde yapılmazsa Hizmet askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Deneme süreleri ve kampanyalar ayrıca duyurulur; süre bitiminde ücretli plana geçilmediği takdirde erişim kısıtlanabilir. İade ve iptal koşulları, satın alma sırasında gösterilen şartlar ve tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Aboneliğin yenilenmesi, iptali veya düşürülmesi için Platformdaki hesap ayarlarını veya Şirket ile yapılan yazılı anlaşmayı takip etmeniz gerekir.

7. Hizmet düzeyi ve kesintiler

Şirket, makul ticari çaba ile Hizmetin sürekliliğini sağlamayı hedefler. Bununla birlikte bulut altyapısı, bakım, güncelleme, üçüncü taraf API kesintileri veya mücbir sebepler nedeniyle Hizmette kesinti, gecikme veya veri senkronizasyonunda aksaklıklar oluşabilir.

Planlanmış bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur. Kritik güvenlik güncellemelerinde önceden haber verilmeden müdahale edilebilir. SLA (hizmet düzeyi taahhüdü) ayrı bir sözleşmede tanımlanmadıkça, bu Koşullar genel kullanım için standart bir Hizmet sunumunu ifade eder.

8. Sorumluluk sınırları

Yürürlükteki zorunlu hukuk kurallarının izin verdiği ölçüde, Şirket; dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi veya üçüncü taraf talepleri dahil, Hizmetin kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz; toplam sorumluluk, ilgili olaydan önceki on iki (12) ay içinde Kullanıcı tarafından Şirket’e ödenen ücretlerle (ücretsiz kullanımda ise sıfır ile) sınırlı olabilir.

Bu sınırlama, sözleşmeden öngörülebilir zararlar için geçerlidir ve tüketiciler için kanundan doğan hakları kısıtlamaz. Kişisel verilerin işlenmesi, KVKK ve Gizlilik Politikası kapsamında ayrıca düzenlenir.

9. Fesih ve iptal

Kullanıcı, hesap ayarları üzerinden veya Şirket’e yazılı bildirimle aboneliği veya hesabı sonlandırabilir. Şirket, Koşulların ihlali, yasal gereklilik veya güvenlik gerekçesiyle Hizmeti askıya alabilir veya feshedebir.

Fesih sonrasında, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla verilerinizin silinmesi veya dışa aktarılması için makul süre tanınabilir; detaylar Gizlilik Politikası ve teknik süreçlere bağlıdır. Fesih öncesi birikmiş ücretler ve kullanım dönemi şartları, satın alma anındaki hükümlere göre sonuçlanır.

10. Uygulanacak hukuk ve yetkili merciler

Bu Koşulların yorumlanması ve uygulanması Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir; tüketici sıfatıyla işlem yapan gerçek kişiler için 6502 sayılı Kanun’un ilgili zorunlu hükümleri saklıdır.

11. Değişiklikler

Şirket, iş modeli, mevzuat veya Hizmet gereksinimlerine bağlı olarak bu Koşulları güncelleyebilir. Güncellenmiş metin Platformda yayımlandığında yürürlüğe girer; önemli değişikliklerde e-posta veya panel bildirimi ile bilgilendirme yapılabilir. Değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. İletişim

Bu Koşullar veya Commento Hizmeti ile ilgili sorularınız için: Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Çankaya/Ankara, Türkiye — E-posta: info@commento.co