Les présentes Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent les droits et obligations relatifs à l'utilisation du service logiciel en ligne dénommé Commento (« Plateforme », « Service ») exploité par Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti. (« Société », « nous »). En accédant à la Plateforme ou en utilisant le Service, vous déclarez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas les Conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

1. Définitions

Plateforme / Service : service logiciel cloud proposé sous la marque Commento, comprenant la collecte, la modération, l'analyse, les notifications et les intégrations associées des commentaires sur les réseaux sociaux, ainsi que les interfaces web, API et applications clientes/mobiles associées (le cas échéant).

Utilisateur : toute personne physique ou morale inscrite sur la Plateforme ou ayant établi une relation contractuelle avec la Société ; y compris leurs utilisateurs autorisés et leur personnel.

Compte : l'ensemble composé de l'identifiant utilisateur créé par l'Utilisateur ou attribué par la Société pour accéder à la Plateforme, des niveaux d'autorisation et des paramètres associés.

Contenu : les données chargées par l'Utilisateur sur la Plateforme, traitées ou traitées via des plateformes tierces de réseaux sociaux dans le cadre du Service (textes de commentaires, informations de profil, pièces jointes et similaires).

Abonnement : le forfait de Service proposé avec des fonctionnalités et limites d'utilisation spécifiques, en version payante ou en période d'essai.

2. Périmètre du Service

Commento offre des outils de gestion, classification, modération, analyses alimentées par l'IA et distribution adaptée aux workflows d'équipe des commentaires provenant d'Instagram, Facebook, YouTube et d'autres canaux annoncés dans le cadre du Service, depuis un tableau de bord unique. Le périmètre du Service est soumis au plan choisi, à la disponibilité des intégrations et aux politiques d'utilisation/API des plateformes tierces.

La Société peut développer, modifier, suspendre temporairement ou définitivement les fonctionnalités pour des raisons concurrentielles, de sécurité ou techniques. Les modifications importantes sont communiquées dans la mesure du possible à l'avance ; le délai de notification peut être réduit ou communiqué ultérieurement en cas d'urgence sécuritaire ou d'exigences légales.

3. Création de Compte et Responsabilités

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les informations fournies lors de l'inscription sont exactes, à jour et complètes. Si vous agissez au nom d'une personne morale, vous déclarez être autorisé à utiliser la Plateforme et à prendre des engagements contraignants.

La confidentialité de vos identifiants de connexion et clés API, la prévention des accès non autorisés et la responsabilité de toutes les activités réalisées sur votre Compte incombent à l'Utilisateur. En cas d'utilisation suspecte, vous devez immédiatement nous notifier à info@commento.co.

La Société se réserve le droit de suspendre, restreindre l'accès ou résilier le Compte en cas de violation de sécurité, suspicion de fraude, défaut de paiement ou violation des présentes Conditions.

4. Règles d'Utilisation de la Plateforme

L'Utilisateur utilise la Plateforme uniquement en conformité avec la législation en vigueur, les conditions d'utilisation des plateformes tierces de réseaux sociaux et les présentes Conditions. Sont interdits : (i) toute utilisation abusive du Service, diffusion de logiciels malveillants ou menace pour la sécurité ; (ii) collecte non autorisée de données, ingénierie inverse ou tentative d'obtention du code source du Service (sauf dans les limites légalement autorisées) ; (iii) violation des droits d'autres utilisateurs ou de tiers ; (iv) production ou diffusion de contenu promouvant le spam, le harcèlement, les discours haineux ou des activités illégales ; (v) abus de l'automatisation pour contourner les quotas ou limites techniques.

L'Utilisateur est tenu de compléter les processus OAuth/d'autorisation nécessaires lors de la connexion à des plateformes tierces. En cas de retrait des autorisations ou de coupure d'accès par un tiers, les fonctionnalités concernées peuvent ne pas fonctionner ; la responsabilité de la Société dans ce cas est limitée aux termes définis dans les présentes Conditions.

4.1. Services API Tiers

Commento utilise les Services API YouTube (YouTube API Services), l'API Graph de Meta (Facebook/Instagram) et d'autres API tierces pour fournir ses fonctionnalités. En utilisant les fonctionnalités liées à YouTube de Commento, vous reconnaissez et acceptez que :

De même, pour les plateformes Meta (Facebook et Instagram), vous acceptez d'être lié par les Conditions de la Plateforme Meta et la Politique d'utilisation des données applicables.

5. Droits de Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris le logiciel, le design, les marques, le logo, la documentation et les éléments d'interface de la Plateforme, appartiennent à la Société ou à ses concédants de licence. Les Conditions vous accordent uniquement un droit d'utilisation non exclusif, non transférable et limité à la durée du contrat, pour un usage personnel ou professionnel interne ; l'ingénierie inverse, la copie (sauf copies de sauvegarde nécessaires), la distribution ou la sous-licence commerciale sont interdites.

L'Utilisateur garantit que les droits sur le Contenu qu'il charge sur la Plateforme ou qu'il fait traiter via le Service lui appartiennent ou qu'il est légalement autorisé par des tiers. Dans ce cadre, vous accordez à la Société une licence limitée nécessaire pour fournir, améliorer le Service et remplir les obligations légales.

6. Conditions de Paiement et d'Abonnement

Pour les plans payants, la tarification, le cycle de facturation, les taxes et le mode de paiement sont soumis aux informations actuelles sur la commande ou sur la Plateforme. En cas de non-paiement à l'échéance, le Service peut être suspendu ou résilié.

Les périodes d'essai et les promotions sont annoncées séparément ; à l'expiration de la période, l'accès peut être restreint si le passage à un plan payant n'est pas effectué. Les conditions de remboursement et d'annulation s'appliquent conformément aux conditions affichées au moment de l'achat et à la législation sur la consommation. Pour le renouvellement, l'annulation ou le déclassement de l'abonnement, vous devez suivre les paramètres du compte sur la Plateforme ou l'accord écrit avec la Société.

7. Niveau de Service et Interruptions

La Société s'efforce, avec un effort commercial raisonnable, d'assurer la continuité du Service. Toutefois, des interruptions, retards ou dysfonctionnements de synchronisation des données peuvent survenir en raison de l'infrastructure cloud, de la maintenance, des mises à jour, d'interruptions d'API tierces ou de cas de force majeure.

Les maintenances planifiées sont annoncées dans la mesure du possible à l'avance. Des interventions sans préavis peuvent avoir lieu pour les mises à jour de sécurité critiques. Sauf définition dans un contrat SLA séparé, les présentes Conditions impliquent une fourniture de Service standard pour un usage général.

8. Limitations de Responsabilité

Dans la mesure permise par les règles de droit impératives applicables, la Société ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes de bénéfices, pertes de données, interruptions d'activité ou réclamations de tiers résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Service ; la responsabilité totale peut être limitée aux frais payés par l'Utilisateur à la Société au cours des douze (12) mois précédant l'événement concerné (ou zéro pour l'utilisation gratuite).

Cette limitation s'applique aux dommages prévisibles résultant du contrat et ne restreint pas les droits découlant de la loi pour les consommateurs. Le traitement des données personnelles est régi séparément dans le cadre du RGPD et de la Politique de Confidentialité.

9. Résiliation et Annulation

L'Utilisateur peut résilier l'abonnement ou le Compte via les paramètres du compte ou par notification écrite à la Société. La Société peut suspendre ou résilier le Service en cas de violation des Conditions, d'exigence légale ou de motif de sécurité.

Après la résiliation, sous réserve des obligations légales de conservation, un délai raisonnable peut être accordé pour la suppression ou l'exportation de vos données ; les détails dépendent de la Politique de Confidentialité et des processus techniques. Les frais accumulés et les conditions de la période d'utilisation avant la résiliation sont réglés conformément aux dispositions en vigueur au moment de l'achat.

10. Droit Applicable et Juridiction Compétente

L'interprétation et l'application des présentes Conditions sont soumises aux lois de la République de Turquie. Les tribunaux et bureaux d'exécution d'Ankara sont compétents pour les litiges pouvant survenir entre les parties. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives du droit de la consommation de leur pays de résidence restent applicables.

11. Modifications

La Société peut mettre à jour les présentes Conditions en fonction du modèle économique, de la législation ou des exigences du Service. Le texte mis à jour entre en vigueur lors de sa publication sur la Plateforme ; en cas de modifications importantes, une information par e-mail ou notification dans le tableau de bord peut être effectuée. La poursuite de l'utilisation du Service après une modification signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou au Service Commento : Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Çankaya/Ankara, Turquie — E-mail : info@commento.co