La présente Politique de Confidentialité explique comment vos données personnelles sont collectées, traitées, stockées et protégées dans le cadre de la plateforme de gestion des commentaires sur les réseaux sociaux proposée sous la marque Commento (« Commento » ou « Service »). En utilisant le Service ou en nous contactant, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique ; celle-ci peut être mise à jour périodiquement et la version en vigueur est publiée sur cette page.

1. Responsable du Traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD ») – Règlement (UE) 2016/679 – le responsable du traitement des données personnelles relatives au Service Commento est :

  • Raison sociale : Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti.
  • Adresse : Çankaya, Ankara, Turquie
  • E-mail : info@commento.co

Pour les utilisateurs résidant dans l'Espace Économique Européen, vous pouvez adresser vos demandes via les mêmes canaux ; le cas échéant, votre droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle locale est préservé.

2. Données Personnelles Collectées

Les catégories de données personnelles suivantes peuvent être traitées dans le cadre de la fourniture du Service :

Informations de compte et d'identité : nom, prénom, nom d'entreprise ou de marque, adresse e-mail, numéro de téléphone (facultatif), mot de passe ou identifiants techniques utilisés pour l'authentification.

Données de réseaux sociaux et OAuth : jetons d'accès, identifiants de compte, noms de pages ou chaînes, informations de profil visibles et métadonnées techniques nécessaires à la gestion des commentaires, partagés lors de la connexion à Instagram, Facebook, YouTube ou d'autres plateformes prises en charge via leurs processus OAuth ou API.

Données de commentaires et de contenu : textes des commentaires consultés, auxquels il est répondu ou traités à des fins de modération via le Service, noms d'utilisateur des expéditeurs et métadonnées associées fournies par les plateformes de réseaux sociaux.

Données d'utilisation et techniques : journaux de session, adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, système d'exploitation, heures d'accès, statistiques de clics et d'utilisation des fonctionnalités dans le Service, rapports d'erreurs et de performance.

Si les paiements sont traités via un prestataire de services de paiement, les informations de carte ou bancaires peuvent ne pas être stockées directement sur les serveurs de Commento ; dans ce cas, la politique de confidentialité du prestataire concerné s'applique.

3. Finalités du Traitement des Données Personnelles

Les données collectées sont traitées de manière limitée aux finalités suivantes :

  • Création de votre compte Commento, authentification et contrôle d'accès
  • Connexion sécurisée des comptes de réseaux sociaux, collecte, affichage, réponse et modération des commentaires
  • Fourniture des fonctionnalités d'analyse IA, d'analyse de sentiments et de reporting
  • Exécution du contrat, facturation et support client
  • Sécurité du service, prévention de la fraude, détection des abus et respect des obligations légales
  • Développement produit, analyses statistiques et reporting anonymisé
  • Envoi de notifications techniques, mises à jour et (selon vos préférences) communications marketing

4. Base Juridique

Pour les utilisateurs résidant dans l'Espace Économique Européen ou dans d'autres régions où le RGPD s'applique, les activités de traitement reposent sur les bases juridiques de l'article 6 du RGPD : exécution du contrat, intérêt légitime, obligation légale ou consentement explicite (par exemple, pour le marketing optionnel ou certains cookies).

Le traitement de données personnelles sensibles, le cas échéant, n'est effectué que dans les situations prévues par la loi ou avec le consentement explicite, et avec des mesures de sécurité supplémentaires.

5. Cookies et Technologies Similaires

Notre site web et notre application peuvent utiliser des cookies, le stockage local et des technologies similaires à des fins de gestion de session, de sécurité, de mémorisation des préférences et (avec votre consentement) d'analyse ou de marketing.

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement de base du site ou de l'application ; leur désactivation peut affecter l'utilisation du Service.
  • Cookies de performance et analytiques : nous aident à comprendre l'utilisation ; fonctionnent dans la mesure du possible avec des données anonymes ou pseudonymisées.
  • Cookies de préférences : mémorisent les paramètres de langue, région ou interface.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou (le cas échéant) mettre à jour vos préférences via la bannière de cookies. Pour les cookies tiers, veuillez consulter les politiques des fournisseurs concernés.

6. Durées de Conservation des Données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement et conformément aux obligations de conservation légales, comptables, fiscales ou réglementaires. Lorsque la finalité disparaît ou que la durée de conservation expire, les données sont supprimées, détruites ou anonymisées.

À titre d'exemple : les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif et pendant une période technique et légale raisonnable après sa clôture ; les journaux de sécurité sont généralement conservés pour des durées limitées ; les consentements marketing sont conservés jusqu'à leur retrait ou la fin de la finalité.

7. Sécurité des Données

Bigbrains Yazılım Teknolojileri met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données personnelles. Celles-ci comprennent le chiffrement (en transit et, le cas échéant, au repos), les contrôles d'accès, la formation du personnel, les évaluations de sécurité régulières et l'engagement contractuel des sous-traitants.

Nous rappelons que la transmission de données via Internet ne peut être garantie à 100 % ; les utilisateurs doivent également utiliser des mots de passe forts et ne pas partager leurs identifiants de compte. Si vous constatez une situation suspecte, veuillez nous contacter immédiatement à info@commento.co.

8. Partage avec des Tiers et Transferts Internationaux

Vos données ne sont partagées que dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service et dans les cas suivants :

  • Plateformes de réseaux sociaux : pour la gestion des commentaires, les conditions d'API et politiques de confidentialité de Meta (Facebook/Instagram), Google (YouTube) et fournisseurs similaires s'appliquent.
  • Fournisseurs cloud et d'infrastructure : hébergement, sauvegarde, e-mail et services de sécurité.
  • Outils d'analyse et de communication : mesure d'utilisation ou envoi de notifications (soumis à vos préférences et aux contrats).
  • Demandes juridiques : décision de justice ou demandes contraignantes des autorités compétentes.

Vos données peuvent être traitées sur des serveurs ou par des sous-traitants situés en dehors de l'EEE. Dans ce cas, des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types, décision d'adéquation ou consentement explicite, etc.) sont mises en place.

9. Services API YouTube

Ce Service utilise les Services API YouTube (« YouTube API Services ») pour permettre aux utilisateurs de connecter leurs chaînes YouTube, de récupérer les commentaires vidéo et d'effectuer des analyses de commentaires. En utilisant les fonctionnalités liées à YouTube de ce Service, vous acceptez d'être lié par les Conditions d'utilisation de YouTube.

Notre utilisation des informations reçues des Services API YouTube est conforme à la Politique relative aux données utilisateur des services API de Google, y compris les exigences d'Utilisation Limitée (Limited Use). Pour plus d'informations sur la façon dont Google traite vos données, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Google.

Données auxquelles nous accédons via les Services API YouTube : Lorsque vous connectez votre compte YouTube à Commento via OAuth 2.0, nous accédons aux données YouTube suivantes et les traitons :

  • Informations sur la chaîne (ID de la chaîne, nom de la chaîne, ID de la playlist de téléchargements)
  • Métadonnées vidéo (titres, descriptions, miniatures, statistiques telles que le nombre de vues/likes/commentaires)
  • Commentaires vidéo et réponses (texte du commentaire, noms d'auteur affichés, horodatages, nombre de likes, nombre de réponses)

Finalité d'utilisation : Ces données sont utilisées uniquement pour fournir des fonctionnalités d'analyse de commentaires, d'analyse de sentiments, d'insights alimentés par l'IA, de modération de contenu et de reporting au sein de la plateforme Commento. Les Données API YouTube ne sont PAS vendues, redistribuées ou utilisées à des fins publicitaires.

Conservation des données : Les Données API YouTube sont conservées pendant 90 jours maximum et sont automatiquement supprimées ensuite. Les métriques dérivées (scores de sentiment agrégés, analyses anonymisées) peuvent être conservées plus longtemps à des fins de reporting historique, mais aucun texte de commentaire individuel n'est conservé au-delà de 90 jours.

Révocation de l'accès : Vous pouvez révoquer l'accès de Commento à vos données YouTube à tout moment via deux méthodes :

Suppression des données : Lors de la révocation de l'accès ou de la suppression du compte, toutes les Données API YouTube stockées associées à votre compte seront supprimées dans un délai de 7 jours, conformément aux Conditions d'utilisation des Services API YouTube.

Contact : Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre utilisation des Données API YouTube, veuillez nous contacter à info@commento.co.

10. Droits de la Personne Concernée

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : droit d'accès, de rectification, d'effacement (« droit à l'oubli »), de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition. Pour les traitements fondés sur le consentement explicite, vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez adresser vos demandes, accompagnées d'informations permettant de vérifier votre identité, à info@commento.co. Les demandes seront traitées dans les délais légaux ; des frais ou motifs de refus peuvent s'appliquer en cas de demandes excessivement répétitives ou abusives.

11. Protection des Données des Enfants

Commento n'est pas commercialement destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Les parents ou tuteurs qui estiment que les données de leurs enfants sont traitées peuvent nous contacter.

12. Modifications de la Politique

Cette Politique de Confidentialité peut être mise à jour. En cas de modifications importantes, une information par e-mail ou notification dans le Service peut être effectuée. La date d'entrée en vigueur est indiquée en haut de la page sous « Dernière mise à jour » ; nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, aux données personnelles ou à cette politique :

  • E-mail : info@commento.co
  • Responsable du traitement : Bigbrains Yazılım Teknolojileri Ltd. Şti., Çankaya, Ankara, Turquie