Détectez les Menaces Tôt,
Protégez votre Marque
Détectez automatiquement les commentaires de spam, bots et faux comptes ; définissez la sensibilité pour les discours haineux et les insultes. Filtrez les publicités concurrentes, définissez des règles et mots-clés personnalisés.
- Détection de spam, bots et faux comptes
- Filtre anti-haine et anti-insultes (sensibilité réglable)
- Détection de publicités concurrentes
- Règles et mots-clés personnalisés
- Suppression, masquage ou signalement en masse
Analyse Approfondie
en Quatre Modes
Examinez les commentaires sous différents angles grâce à l'intelligence artificielle. Générez des rapports depuis un seul tableau de bord, de la publication à la vue organisationnelle.
- Analyse par publication : Distribution des sentiments et sujets d'un contenu
- Analyse par campagne : Performance entre campagnes
- Analyse temporelle : Comparaison de périodes et tendances
- Analyse organisationnelle : Résumé et alertes à l'échelle de la marque
Du Commentaire au Workflow,
Sans Répétition
Convertissez automatiquement les retours critiques en tickets ; attribuez priorité et catégorie, synchronisez avec votre CRM ou helpdesk, suivez les SLA.
- Création automatique de tickets
- Attribution de niveau d'urgence et de catégorie
- Intégration CRM / Helpdesk
- Regroupement des plaintes récurrentes
- Gestion des SLA
Capacités Phares
Du sentiment à la crise, de la création de contenu à l'analyse multilingue — des modules qui font la différence avec Commento.
Carte des Sentiments
Découvrez visuellement les intensités grâce à la carte thermique des sentiments ; identifiez instantanément les pics émotionnels par zone ou sujet.
Alerte Précoce de Crise
Recevez des alertes proactives en cas de volume anormal, pic de sentiment négatif ou déclencheurs clés.
Générateur Automatique de FAQ
Proposez les questions fréquemment posées à partir des données de commentaires ; accélérez le service client.
Pipeline Commentaire vers Contenu
Avec Comment-to-Content, transformez les retours les plus pertinents en idées de contenu et en brouillons de texte.
Score de Santé Communautaire
Suivez d'un coup d'œil la qualité du dialogue en ligne de votre marque avec un score synthétique de 0 à 100.
Prévision des Tendances Saisonnières
Anticipez les fluctuations saisonnières et les tendances de volume de commentaires.
Suggestions de Réponses Intelligentes
Soutenez votre équipe avec des brouillons de réponses contextuels adaptés à votre ton de communication.
Comparaison de Performance de Contenu
Comparez publications et campagnes côte à côte ; identifiez quels contenus génèrent le plus d'engagement et de sentiment.
Analyse Multilingue des Commentaires
Analysez les commentaires dans différentes langues ; produisez des insights adaptés à vos audiences mondiales.
Connectez-vous à votre Infrastructure
Intégration de bout en bout avec les plateformes sociales, API, webhooks et outils CRM d'entreprise.
Formats d'export et SSO pour une utilisation entreprise sécurisée et évolutive. Contactez notre équipe pour des besoins d'intégration personnalisés.
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